Feedback geben von Peter Taylor
Neulich war ich in der Stadt, und ein großer Süßwarenhersteller verteilte kostenlose und unverbindliche Proben seines neuen Produkts, das bei den Käufern sehr beliebt war.
Es war ein Bonbon, das mir zwar gefiel, aber es war eine dieser speziellen, limitierten Varianten des Standardangebots. Mir persönlich hat es nicht geschmeckt, die Kinder haben es geliebt, aber für mich hat es einfach nicht funktioniert, und das war's dann auch. Ich habe mein Geld nicht zurückverlangt (es war umsonst), ich bin nicht hingegangen und habe ihnen gesagt, dass es mir nicht schmeckt (ich kaufe diese Geschmacksrichtung einfach nicht mehr, obwohl das Original immer noch so gut ist wie eh und je), und ich habe mich sicherlich nicht bei den Herstellern über ihr Produkt beschwert.Jetzt habe ich ein kostenloses eBook mit dem Titel "Die Kunst der Faulheit" und es ist ein Sampler, ein kostenloses Angebot, um Sie süchtig zu machen, es versucht, meine anderen Bücher "Der faule Projektmanager" und "Der faule Gewinner" zu verkaufen. Aber in den Abschnitten dieser Bücher und in jedem Kapitel jedes Buches, das ich geschrieben habe, hoffe ich, dem Leser einen gewissen Wert zu bieten (ich versuche es jedenfalls).
Für alle meine Bücher bekomme ich gute und weniger gute Kritiken - man kann es natürlich nicht allen recht machen. Aber für 'Die Kunst der Faulheit', das weltweit etwa 10.000 Mal heruntergeladen wurde, scheine ich nur schlechte Kritiken zu bekommen. Wenn ich so darüber nachdenke, würde ich eigentlich nie eine gute Kritik erwarten, da es sich nur um eine Kostprobe eines umfassenderen Werks handelt, und das ist das Werk, das beurteilt werden sollte. Die jüngste Rezension lautete: "Eine völlige Zeitverschwendung" - man hat Ihnen gesagt, dass Sie dieses kostenlose Buch nicht herunterladen sollen - und weiter: "Eine Übung in der Feststellung des Offensichtlichen als offensichtliche Werbung für seine anderen Bücher.
Ich hatte gehofft, etwas daraus zu lernen, aber ich habe nur meine wertvolle Zeit mit der Lektüre vergeudet. Warum kümmert es mich, zumal sich meine Bücher zu Tausenden in der ganzen Welt verkaufen, nun, es ist die kalte Unverblümtheit des Feedbacks, die sticht, denke ich, und die Unfähigkeit, in irgendeiner Weise zu reagieren. Ich lese höflich alle Rezensionen und danke den Leuten höflich dafür, dass sie sich die Zeit nehmen, eine Rezension zu schreiben, und das war's. Keine Chance für ein gutes altes Gespräch über das, was ich erreichen wollte, und um mehr darüber zu erfahren, warum der Leser enttäuscht war. Um fair zu sein, ist der Rezensent bei zwei Gelegenheiten zurückgekommen, und wir haben über das Buch geplaudert, und bei einer Gelegenheit hat der Rezensent die Rezension um einen oder zwei Sterne verbessert. Bei dieser Gelegenheit war ich amüsiert, dass ich zwei Sterne für ein Buch bekommen habe, das Zeitverschwendung war und schlimmer hätte sein können.
Es kann vorkommen, dass Sie mit jemandem in Ihrem Team über etwas sprechen müssen, das er getan oder nicht getan hat und das zu Problemen im Projekt geführt hat. Feedback zugeben und zu erhalten, egal wie gut es gemeint ist, kann ein schwieriger Prozess sein. Wie gehen Sie also vor?
Beginnen Sie mit den Grundlagen und stellen Sie sicher, dass ein solches Feedback:
- unter vier Augen erfolgt
- ehrlich und respektvoll ist
- nicht wertend ist
- in einfachen Worten gegeben wird
- in überschaubaren Portionen gegeben wird
- ist relevant und zum jeweiligen Zeitpunkt angemessen
Beginnen Sie damit, den Rahmen abzustecken und einen Einblick zu gewähren, indem Sie das Problem und die Konsequenzen erklären und vielleicht ein alternatives Verhalten vorschlagen, das für die Zukunft besser wäre.
Sprechen Sie immer das Problem und nicht die Person an. Versuchen Sie, Ihr Feedback zu einer gemeinsamen Analyse des Problems zu machen, die der Empfänger in der Regel viel leichter akzeptieren kann. In meinem Fall war der Schokoriegel nicht nach meinem Geschmack, aber die einzige Investition, die ich getätigt habe, war, etwas davon zu essen und es dann wegzuwerfen, ich hatte kein Feedback zu geben (vielleicht hätte das Unternehmen gerne etwas davon gehabt, ich bin mir nicht sicher).
Im Fall der Buchbesprechungen war die Investition nicht die der Kosten, das Buch war kostenlos, aber ja, es gab eine Investition in die Lesezeit, die zu berücksichtigen war. Aber wenn man sich die Liste der Grundregeln für Feedback ansieht, kann man sehen, warum das mit solchen Buchbesprechungen nicht funktioniert:
Unter vier Augen - Buchbesprechungen werden im vollen Licht der Öffentlichkeit durchgeführt
ist ehrlich und respektvoll - im Allgemeinen ist dies der Fall
Nicht wertend- definitiv nicht, viele sind wertend, je mehr sie das Buch nicht mögen, desto wertender werden sie.
Einfach formuliert - manchmal ja, es gibt immer die Bewertung mit einem bis fünf Sternen, aber die unterstützenden Worte können einfach oder komplex sein
in überschaubaren Portionen - stimmt, ein Buch, eine Rezension
Ist zum richtigen Zeitpunkt relevant und angemessen - ja, das stimmt in gewisser Weise, aber ich bekomme immer noch Buchbesprechungen, Jahre nachdem das Buch veröffentlicht wurde, schließlich liest es nicht jeder am Tag der Veröffentlichung, und sie kommen einfach aus heiterem Himmel und ohne Vorwarnung auf einen zu.
Und es ist fast unmöglich, die Rezension objektiv zu betrachten; es ist Ihr Buch, und deshalb kann jeder, der es nicht mag, Sie, den Autor, nicht mögen. Es ist also etwas Persönliches. Feedback ist hart, aber für uns alle wichtig, um uns zu verbessern.
Vor kurzem habe ich einen kostenlosen Kaffee bekommen. Ich hatte diese Treuemarken gesammelt, und nach dem Kauf von 5 Kaffees hatte ich Anspruch auf einen Gratis-Kaffee. Er war schrecklich, aber ich saß gerade im Auto und fuhr die Autobahn hinunter, als ich den Kaffee probierte. Zuerst dachte ich, der ist umsonst, was soll's, wegwerfen und vergessen, aber dann dachte ich: Feedback, ich sollte Feedback geben, um der Kaffeefirma zu helfen, ihren Produktservice zu verbessern, und so
tat ich es. Als ich nach Hause kam, fand ich die Website und schickte einen Kommentar ab. Nach drei Tagen erhielt ich die Antwort: "Wir danken Ihnen für Ihren Kommentar über Ihre jüngsten Erfahrungen mit unserem Kaffee. Es tut uns leid, dass Ihnen das Produkt dieses Mal nicht geschmeckt hat, aber wir wissen es zu schätzen, dass Sie ein regelmäßiger Kunde sind, und sind sicher, dass Ihre nächste Erfahrung wieder unserem gewohnten Standard entsprechen wird." Der Unterschied? Nun, ich lese mein Feedback, und es ist mir wichtig, was die Leute sagen, es gibt mir manchmal ein gutes Gefühl, und manchmal ein schlechtes, aber es ist mir immer wichtig. Und die Kaffeefirma ... nun, was denken Sie?